FAQs
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Comment passer une commande ?
Tout d'abord, cliquez sur l'image du produit ou le nom du produit pour afficher les détails de l'article. Choisissez la couleur ou la taille, puis entrez la quantité que vous souhaitez acheter.
Vous pouvez cliquer sur le bouton «Ajouter au panier» pour passer directement à la caisse, ou cliquer sur «Continuer les achats» et acheter plus tard avec d'autres articles.
Vous pouvez consulter votre panier en cliquant sur le bouton du panier dans la partie supérieure droite de chaque page.
Vous pouvez nous contacter par e-mail ou nous appeler si vous avez des questions.
Quels sont les modalités de paiement ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard).
Vous pouvez également choisir PayPal pour régler votre commande.
Comment modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée?
Nous accepterons les modifications ou l'annulation de votre commande pour les articles qui n'ont pas été expédiés ou s'ils sont en rupture de stock.
Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter par email ou appelez-nous. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande. Une fois qu'un article a été expédié, l'annulation n'est pas possible.
Quelle est la durée de la garantie du produit?
Nous sommes fiers d'offrir une garantie de 2 ans sur tous nos produits.
Prix, taxes et frais
Pourquoi le prix d'un article est-il différent de celui lorsque je l'ai ajouté au panier?
Les prix sont sujets à changement, y compris des réductions temporaires ainsi que des augmentations permanentes. Les prix des articles de votre panier représentent le prix actuel pour lequel vous serez facturé.
De plus, nous faisons de notre mieux pour lister les produits avec le prix correct. Cependant, s'il se produit qu'un prix est erroné, nous vous contacterons avant d'expédier le produit et vous donnerons la possibilité de reconfirmer votre commande au prix correct ou de l'annuler. Si nous ne pouvons pas vous contacter, votre commande sera considérée comme annulée. Si vous choisissez d'annuler et que vous avez déjà payé les marchandises, vous recevrez un remboursement complet.
Est-ce qu'il y a des taxes sur les ventes?
Nous suivons les exigences légales locales pour la perception de la taxe de vente. Veuillez noter que votre (vos) commande (s) sera (sont) taxée (s) sauf si une documentation d'exonération fiscale valide a été reçue avant la commande.
Vous pouvez nous contacter par e-mail ou nous appeler si vous avez des questions.
Expédition et livraison
Comment calculez-vous vos frais d'expédition et de manutention?
Nous offrons la livraison et la manutention gratuites pour tous les produits de notre magasin.
Quelles sont les options disponibles ?
Nous avons la livraison standard gratuite (3-7 jours ouvrables).
Quand est-ce que ma commande sera expédiée?
La marchandise en stock est généralement expédiée dans les 2 jours ouvrables suivant le traitement de la commande.
Quel est le délai de livraison?
Livraison standard gratuite: 3-7 jours ouvrables
* Veuillez noter: les dates d'expédition de toutes les commandes sont estimées et non garanties.
Comment vérifier l'état de ma commande ?
Une fois le produit expédié, un numéro de suivi fourni par notre partenaire logistique sera mis à jour dans votre commande. Vous pouvez l'utiliser pour suivre le colis en ligne.
Retours et Remboursements
Comment puis-je retourner un produit ?
Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours.
Veuillez noter que les produits doivent être inutilisés, retournés dans leur emballage d'origine sans problèmes de qualité du produit et expédiés dans les 30 jours suivant la livraison, et vous n'aurez qu'à payer les frais de retour.
Veuillez nous envoyer un e-mail pour nous informer de votre décision de revenir. Votre numéro de commande et le motif du retour du produit doivent être inclus dans l'email (photos jointes si nécessaire). Notre service client vous indiquera clairement comment retourner. Un remboursement complet sera appliqué après réception de la demande de remboursement / annulation de commande par e-mail par notre service clientèle et le produit nous est retourné.
Que faire si je reçois une marchandise endommagée ou incorrecte?
Dans de tels cas, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions y remédier. Pour une assistance plus rapide avec une demande de retour ou d'échange, veuillez nousenvoyer un courriel avec votre numéro de commande, vos coordonnées et des photos documentant les dommages (le cas échéant). Veuillez conserver tous les articles et matériaux d'emballage jusqu'à ce que votre réclamation soit résolue. Si votre article de remplacement est en rupture de stock, nous vous en informerons une fois que nous aurons la date d'arrivée estimée, ou nous pourrions travailler avec vous pour suggérer un remplacement approprié.
Paramètres du compte
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